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第一章  总  则

第一条  为使办理网民留言工作规范化、程序化、制度化,提高办理工作质量和效率,依据《中共甘肃省委办公厅关于印发网民留言管理工作实施办法(试行)的通知》(甘办发[2012]38号)和《甘肃省人民政府办公厅关于印发网民留言办理工作办法的通知》(甘政办发[2012]143号)有关规定,结合我厅实际,制定本办法。

第二条  本办法所称的网民留言,主要是指省委、省政府通过网络留言转办件转交我厅办理的网民通过人民网《地方领导留言板》和“中国·甘肃”门户网站给省委、省政府领导的留言以及网民通过厅政府网站给厅领导的留言。

第三条  做好网民留言办理工作,必须坚持统一收集、统一整理、分工负责和统一答复的原则,依法、合理、及时处理留言中反映的情况和问题。

第二章  责任分工

第四条  网民留言的办理工作由厅办公室负责引导协调。

第五条  厅办公室负责对省委、省政府转来的网民留言和厅政府网站厅长信箱网民留言进行收集、整理、汇总、转办、督办、答复(回复)。

第六条  厅属各单位、各部门负责涉及本单位和本部门职责范围内网民留言的承办、核查及回复工作。

第三章  办理程序

第七条  网民留言办理工作按照收集—整理—汇总—转办(督办)—办理—答复(回复)的程序进行。

第八条  收集、整理和汇总。厅办公室按照收发公文的流程,对省委、省政府转来的有关网民留言进行汇总,按照“按时收集、整理有序、文字清晰、体现原貌”的工作要求对厅政府网站网民留言进行收集和整理,并建立网民留言转办、办理情况工作台账。

第九条  转办和督办。对省委、省政府领导作出批示的网民留言由厅办公室负责督办,一般留言由办公室及时转发有关单位和部门进行办理。

第十条  办理。厅属各单位、各部门在收到厅办公室转发的网络留言办理通知单后,对反映事由相对简单的网民留言,3个工作日办结;对反映问题牵扯面广、情况较为复杂的网民留言,在12个工作日内办结。

网民留言反映的问题由于情况特殊、一时难以解决而不能按时办结的,由承办单位、部门说明具体原因。

第十一条  答复(回复)。网民留言在办结之后,承办单位、部门要将办理意见和结果形成书面材料及时报厅办公室,由厅办公室根据相关留言内容统一向省委、省政府进行答复或通过厅政府网站向网民回复。

第十二条  对网民留言办理工作不认真负责,对反映问题不及时解决,造成不良影响和严重后果的,严肃追究有关领导和工作人员责任。

第四章  附  则

第十三条  厅属各单位可参照本办法对本单位及下属单位网民留言办理工作进行规范。

第十四条  本办法由厅办公室负责说明。

第十五条  本办法自印发之日起施行。


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